Aktion „Fair geht vor“ 

Die EDV-Branche ist bekanntermassen sehr schnelllebig und einem steten Wandel unterworfen. Seit dem 1.1.1999 haben wir trotzdem unsere Servicepreise auf konstant extrem niedrigen Niveau gehalten. Seit Jahren beobachten wir aber einen kontinuierlichen Verfall der Hardware-Preise mit einer einhergehenden Margenreduzierung. Dem gegenüber steht ein nach wie vor wachsender Bedarf im Servicebereich mit kontinuierlich steigenden Personalkosten. Wir haben daher unsere Servicekonditionen einer eingehenden Untersuchung, einem Marktvergleich mit Mitbewerbern unterzogen und sind auch aufgrund von Anregungen aus unserer Kundschaft zu der Überzeugung gelangt, dass eine Anpassung und Umstrukturierung der Servicekonditionen und Abrechnungsmodalitäten nach sowohl für unsere Kunden wie auch für uns notwendig und sinnvoll ist – getreu dem eingangs erwähnten Motto „Fair geht vor“.

Der Kernpunkt der neuen Abrechnungsform ist die Abkehr der bisherigen, auf Pauschalen beruhenden Praxis, bei einem Einsatz die erste Servicestunde komplett abzurechnen, auch wenn der Einsatz nur wenige Minuten gedauert hat. Hintergrund: In der Pauschale sind auch die An- und Abfahrtszeit, Rüstzeit und die Fahrtkosten (bis 25 km) enthalten. Nachfolgende Stunden werden nach diesem System im Viertelstundentakt abgerechnet.

Fairer für beide Seiten und nachvollziehbarer ist die neue Regelung: Die Arbeitszeit wird nach Arbeitswerten (AW) abgerechnet. Dabei entspricht 1 AW = 5 min. . Die (tatsächliche aufgewendete) Fahrtzeit (An- und Abfahrt) gehört zur Arbeitszeit und wird mit abgerechnet. Pro gefahrenem Kilometer Fahrstrecke wird eine KM-Pauschale berechnet. Durch diese Berechnungsmethode ist es uns nun möglich, die wirklich angefallenen Aufwände zugrunde zu legen und nicht die kalkulatorisch ermittelten Pauschalen. Ein kurzer Einsatz mit wenigen Kilometern Anfahrt (z.B. auch durch optimiertes Verbinden mit anderen Service-Einsätzen bei anderen Kunden) kostet von nun an weniger, ein Einsatz mit einem größeren Anteil an Fahrtzeit entsprechend etwas mehr als vorher – „Fair geht vor“.

Die zweite Änderung besteht in der Abschaffung von Unterscheidungen zwischen PC- und Netzwerkservice (da die Grenzen immer fließender werden) und zwischen Vor-Ort- und Werkstattservice. Es gibt eine Stunden- bzw. AW-Kondition für alles (beim Werksattservice unter Wegfall der Fahrtkosten). Eine weitere Differenzierung bestand bisher zwischen Eigen-Systemen aus unserem Haus und Fremdsystemen von anderen Lieferanten. Hier nutzen wir den Wegfall des Rabattgesetzes und räumen Ihnen bei Servicearbeiten an von uns neu gelieferten Systemen einen entsprechend großzügigen Rabatt von 10% ein – „Fair geht vor“.

Bei Fahrtkilometer über 100 km gewähren wir 50% auf die Fahrzeit, d.h. ab diesem Wert wir die Fahrtzeit generell nur noch mit dem halben Stundensatz berechnet. Wir erwähnten es bereits, aber zur Sicherheit noch mal: „Fair geht vor“!

Schliesslich wollen wir auch weiterhin preiswerten aber nicht billigen Service von hoher Qualität und mit schneller Reaktion anbieten. Ganz ohne Preiserhöhung kommen wir, wie eingangs erwähnt, leider nicht aus aber wir haben noch ein kleines Trostpflaster:

Auf einen Blick

Die Vorteile für Sie:

• Transparentere und exaktere Abrechnung der Service-Aufwände
• Einfache Kalkulation der zu erwartenden Servicekosten
• Belohnung unserer Stammkunden durch Vorzugs- und Mengenrabatte

Die Vorteile für uns:

• Ebenfalls transparentere und exaktere Abrechnung der Service-Aufwände 
  und einfachere Kalkulation
• Weniger Aufwand bei der Rechnungslegung – mehr Zeit für den Kundenservice
• Angemessene Entlohnung für schnellen und qualifizierten Service

 Und hier die neuen Konditionen (direkt zum Angewöhnen in Euro) im Überblick:

Service-Preisliste (für Leistungen außerhalb der Gewährleistung)

Fahrzeit wird als Arbeitszeit und zusätzlich zu den KM-Pauschalen berechnet!

Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Ihrem Haus.

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